Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 15 août 2026
SakuraCartes est exploitée par Nebb Capital. Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin d’offrir à nos clients un service fiable, transparent et professionnel.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique situé à Osaka, au Japon.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Les commandes destinées à d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge pour le moment.
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, chaque commande est soigneusement préparée avant son expédition.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 9 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est de 6 à 12 jours ouvrables.
Ces délais sont fournis à titre estimatif. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés à 6,75 € par commande.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 250 €.
Le montant applicable des frais de livraison est affiché clairement dans le panier et lors du passage en caisse, avant la confirmation du paiement.
Taxes d’importation et droits de douane
Les clients ne doivent payer aucun droit de douane, aucune TVA d’importation ni aucun autre frais d’importation lors de la livraison.
Les éventuels frais liés à l’importation sont pris en charge par SakuraCartes. Les commandes sont expédiées en DDP, droits et taxes prépayés. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais d’importation, SakuraCartes vous les rembourse intégralement sur présentation du justificatif.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Le numéro de suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur. Un court délai peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Retards et problèmes de livraison
En cas de retard important, de colis endommagé, de commande incomplète ou de problème de livraison, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@sakuracartes.fr en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe examinera la situation et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Colis non livrés ou non réclamés
Si un colis nous est retourné parce que l'adresse de livraison communiquée est incomplète ou incorrecte, parce que le colis n'a pas été réclamé auprès du transporteur, ou parce que la livraison a été refusée sans motif lié à un défaut du produit, nous vous contactons afin d'organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition sont alors à la charge du client. Si vous préférez annuler la commande, nous remboursons le montant des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux.
Marché desservi : France métropolitaine. Le prix affiché lors du paiement est le prix final à payer, frais de livraison inclus.
Coordonnées
Service client
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 17h00
E-mail
support@sakuracartes.fr
Téléphone
+31 6 13677775
Origine d’expédition
Osaka
Japon
Entreprise responsable
Nebb Capital
Bolwerksepoort 39
2152 EW Nieuw-Vennep
Pays-Bas
Numéro KvK
98039849
Numéro de TVA
NL868334959B01