Politique de paiement
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
SakuraCartes est exploitée par Nebb Capital. La présente Politique explique les moyens de paiement disponibles, le traitement sécurisé des transactions et les vérifications pouvant être effectuées lors d’une commande.
1. MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Selon votre appareil, votre localisation et les options disponibles au moment du paiement, SakuraCartes peut proposer les moyens de paiement suivants :
• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
Les moyens de paiement réellement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage en caisse avant la confirmation définitive du paiement.
La disponibilité de certaines méthodes peut varier selon le pays, l’appareil, le navigateur ou les règles du prestataire de paiement.
2. DEVISE
Tous les prix affichés sur SakuraCartes sont indiqués en euros (€).
Les commandes sont facturées en euros.
Si votre compte bancaire utilise une autre devise, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer :
• Une conversion monétaire
• Un taux de change propre à l’établissement
• Des frais de transaction internationale
Ces éventuels frais sont appliqués par votre banque et ne sont pas facturés par SakuraCartes.
3. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments et les prestataires de paiement disponibles lors du passage en caisse.
Les informations de paiement sont protégées pendant la transaction.
SakuraCartes ne reçoit pas et ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire.
Les prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres mesures de sécurité, notamment :
• Une authentification supplémentaire
• Un code de vérification
• Une validation par l’application bancaire
• Une vérification 3D Secure
• Une confirmation par e-mail ou SMS
4. AUTORISATION DU PAIEMENT
En passant une commande, le client confirme :
• Qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné
• Que les informations de facturation fournies sont exactes
• Que les fonds nécessaires sont disponibles
• Que la transaction peut être soumise aux contrôles de sécurité du prestataire de paiement
La commande est considérée comme payée uniquement après confirmation de la transaction par le prestataire de paiement.
5. CONFIRMATION DE COMMANDE
Après la validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du passage en caisse.
Cette confirmation contient notamment :
• Le numéro de commande
• Les produits commandés
• Le montant payé
• L’adresse de facturation
• L’adresse de livraison
• Les frais de livraison applicables
Si vous ne recevez pas la confirmation, veuillez :
• Vérifier votre dossier de courriers indésirables
• Vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte
• Nous contacter à support@sakuracartes.fr
6. PAIEMENT REFUSÉ OU ÉCHOUÉ
Un paiement peut être refusé ou échouer pour différentes raisons, notamment :
• Informations de carte incorrectes
• Adresse de facturation incorrecte
• Carte expirée
• Fonds insuffisants
• Paiement en ligne non autorisé
• Blocage de sécurité appliqué par la banque
• Échec de l’authentification
• Limitation géographique ou technique du moyen de paiement
En cas de paiement refusé, veuillez vérifier vos informations ou contacter votre banque.
SakuraCartes ne peut pas supprimer un blocage appliqué par votre banque ou par l’émetteur de votre carte.
7. VÉRIFICATION DES COMMANDES
Afin de protéger nos clients et de prévenir la fraude, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire.
Nous pouvons notamment vérifier :
• Le nom du titulaire de la commande
• L’adresse de facturation
• L’adresse de livraison
• L’adresse e-mail
• Le numéro de téléphone
• La cohérence des informations fournies
• Le résultat des contrôles effectués par le prestataire de paiement
Nous pouvons contacter le client afin de confirmer certaines informations avant de préparer ou d’expédier la commande.
Si les informations ne peuvent pas être vérifiées ou si une fraude est raisonnablement suspectée, la commande peut être suspendue ou annulée.
En cas d’annulation après paiement, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
8. DOUBLE DÉBIT OU PAIEMENT EN ATTENTE
Dans certains cas, une banque peut afficher temporairement une autorisation ou un paiement en attente.
Une autorisation bancaire temporaire ne signifie pas nécessairement que le montant a été débité définitivement plusieurs fois.
Si vous constatez un double débit confirmé, veuillez nous envoyer :
• Votre numéro de commande
• La date des transactions
• Le montant concerné
• Une capture d’écran masquant les informations bancaires sensibles
Nous vérifierons la transaction avec le prestataire de paiement.
9. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.
Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Ce délai dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte et du prestataire de paiement.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. PROTECTION DES INFORMATIONS
Ne nous transmettez jamais par e-mail :
• Le numéro complet de votre carte bancaire
• Le cryptogramme de sécurité
• Votre mot de passe bancaire
• Un code d’authentification reçu par SMS
• Vos identifiants de banque en ligne
SakuraCartes ne vous demandera jamais ces informations par e-mail ou par message.
11. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un paiement ou une commande :
Nebb Capital – SakuraCartes
E-mail : support@sakuracartes.fr
Téléphone : +31 6 13677775
Heures d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Adresse légale :
Bolwerksepoort 39
2152 EW Nieuw-Vennep
Pays-Bas
Numéro KvK : 98039849
Numéro de TVA : NL868334959B01
Marché desservi : France métropolitaine