Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Chez SakuraCartes nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande La présente politique explique les conditions applicables aux retours échanges produits endommagés et remboursements

SakuraCartes est exploitée par Nebb Capital

Délai de retour

Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner une commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception

Après nous avoir contactés vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client

Conditions d’acceptation

Pour être accepté le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente avec son emballage d’origine ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature ses caractéristiques et son état

Une manipulation excessive une utilisation du produit ou une détérioration de l’emballage pouvant réduire sa valeur peut entraîner une diminution du montant remboursé dans les limites autorisées par la législation applicable

Les produits scellés tels que les boosters boîtes ou autres articles de collection ouverts ou dont le sceau a été retiré peuvent ne pas être éligibles à un retour lorsque leur ouverture entraîne une perte de valeur ou lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique

Comment demander un retour

Avant d’expédier un produit contactez-nous à l’adresse support@sakuracartes.fr en indiquant

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour
• Des photographies lorsque le produit est endommagé incorrect ou défectueux

Après examen de votre demande nous vous transmettrons les instructions de retour et si nécessaire un numéro d’autorisation

Les colis retournés sans demande préalable peuvent subir un délai de traitement supplémentaire

Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante

Nebb Capital
Bolwerksepoort 39
2152 EW Nieuw-Vennep
Pays-Bas

Veuillez ne pas envoyer un produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis les frais directs de retour sont à la charge du client

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la fin du traitement du remboursement

Lorsque le produit reçu est endommagé défectueux incorrect ou non conforme à la commande les frais de retour sont pris en charge par SakuraCartes conformément à la législation applicable

Produits endommagés incorrects ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée incomplète incorrecte ou défectueuse contactez-nous dès que possible à support@sakuracartes.fr

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies claires du colis de l’étiquette d’expédition et du produit concerné

Notre équipe examinera la situation et vous proposera une solution adaptée pouvant inclure un remplacement un remboursement ou une autre mesure appropriée

Remboursements

Après réception du retour nous vérifions le produit et vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement

Lorsqu’il est approuvé le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après la vérification du retour

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition la date retenue étant celle du premier de ces événements

Échanges

Les échanges directs ne sont pas acceptés. Pour obtenir un autre produit le moyen le plus rapide consiste généralement à retourner l’article initial puis à passer une nouvelle commande après l’acceptation du retour

Lorsqu’un remplacement est nécessaire en raison d’un produit défectueux endommagé ou incorrect notre service client vous communiquera directement la procédure applicable

Produits non retournables

Les retours peuvent être refusés notamment pour

• Les produits utilisés endommagés ou incomplets du fait du client
• Les produits dont les éléments ou accessoires d’origine sont manquants
• Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement pour le client
• Les produits scellés ouverts lorsque leur ouverture entraîne une perte de valeur ou lorsqu’une exception légale s’applique

Cette liste ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur

Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande contactez-nous rapidement à support@sakuracartes.fr

Nous ferons notre possible pour intervenir mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande déjà préparée ou expédiée

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour un remboursement un échange ou un produit défectueux vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes

SakuraCartes – Nebb Capital
Bolwerksepoort 39
2152 EW Nieuw-Vennep
Pays-Bas

E-mail
support@sakuracartes.fr

Téléphone
+31 6 13677775

Service client
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 17h00

Numéro KvK : 98039849

Numéro de TVA : NL868334959B01

Marché desservi : France métropolitaine