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Où livrez-vous ? +

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées depuis notre centre de traitement situé à Osaka, au Japon. Les frais de livraison sont de 6,75 € et la livraison est offerte à partir de 250 € d’achat.

Quel est le délai de livraison ? +

généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition depuis notre centre de traitement situé à Osaka au Japon, le délai de transport estimé vers la France métropolitaine est de 5 à 9 jours ouvrés.

Le délai total estimé est donc de 6 à 12 jours ouvrés. Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition.

Quelles sont vos conditions de retour ? +

Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner une commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.

Les produits doivent être retournés non utilisés et dans le même état que lors de leur réception.

Pour demander un retour, contactez support@sakuracartes.fr.

Pour un retour ordinaire, les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par SakuraCartes.

Aucun frais de restockage n’est appliqué. Après vérification du retour, le remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.

Les retours sont réceptionnés aux Pays-Bas, à l’adresse Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep.

Puis-je annuler ma commande ? +

Contactez-nous dès que possible à support@sakuracartes.fr.

Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant sa préparation ou son expédition. Toutefois, l’annulation ne peut pas être garantie lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? +

Contactez-nous dès que possible à support@sakuracartes.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires du colis et du produit concerné.

Notre équipe examinera la situation et vous communiquera les instructions applicables. Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par SakuraCartes.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ? +

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et les informations transmises lors du paiement sont protégées.

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Quels sont les frais d’expédition ? +

Les frais de livraison vers la France métropolitaine sont de 6,75 €.

La livraison est offerte à partir de 250 € d’achat.

La TVA à l’importation et les éventuels droits de douane sont pris en charge par SakuraCartes. Aucun frais supplémentaire lié à l’importation ne vous sera demandé lors de la livraison. Les commandes sont expédiées en DDP, droits et taxes prépayés. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais d’importation, SakuraCartes vous les rembourse intégralement sur présentation du justificatif.

Où est mon colis ? +

Vous recevrez les informations de suivi après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez utiliser le lien ou le numéro de suivi communiqué pour consulter l’acheminement de votre colis. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, un numéro de suivi distinct peut être fourni pour chaque envoi.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ? +

Il peut s’écouler quelques heures, et parfois jusqu’à 2 jours ouvrables, avant que le transporteur mette à jour les premières informations de suivi.

Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, contactez support@sakuracartes.fr.

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